Alors que les lignes directrices continuent de changer et que les clients, employés et étudiants enthousiastes sont de retour, les installations de tous les types – des bureaux commerciaux aux détaillants et des écoles aux universités – reconnaissent que la propreté et la sécurité des espaces jouent un rôle beaucoup plus important dans les perceptions du public. Les gens qui autrefois entraient aux toilettes et se demandaient si l'endroit semblait et sentait propre se demandent maintenant à quand remonte la dernière désinfection. Chaque installation doit s'efforcer d'inspirer la confiance de ceux qui y entrent, et cela exige un changement de priorité : au lieu de nettoyer pour l'apparence, on nettoie maintenant pour donner confiance.

1. Atteindre une propreté reposant sur la science
   La propreté peut avoir de nombreuses significations. Mais aujourd'hui, la plus grande compréhension qu'a le public de la science du nettoyage signifie que les installations doivent aller au-delà des éléments esthétiques. Pour gagner la confiance des clients, des étudiants ou des employés, il faut en arriver à une propreté reposant sur la science et éliminer les pathogènes comme celui de la grippe, le norovirus, le SARS CoV-2 et le rhinovirus, le virus causant le rhume commun. En vous associant à une entreprise de nettoyage possédant une expertise approfondie en matière d'hygiène environnementale, vous pourrez confirmer que vous avez mis en œuvre un programme de nettoyage solide et complet, élaboré à l'aide de produits et de procédures scientifiques pouvant vous aider à atteindre la propreté reposant sur la science dont vous avez besoin pour garder la confiance des clients.
2. Assurer la conformité aux processus et aux protocoles de nettoyage
   Vous devez vous assurer que votre équipe suit les directives d'utilisation que l'on retrouve sur l'étiquette des produits afin de garantir un nettoyage efficace et de confirmer que les produits sont utilisés sur les surfaces pour lesquelles ils ont été conçus (par exemple, surfaces dures p/r à moelleuses/avec revêtement, en contact avec les aliments p/r à sans contact avec les aliments, etc.). Votre fournisseur de produits chimiques devrait être en mesure de s'associer à vous dans le but de former et d'éduquer votre équipe quant aux pratiques exemplaires à respecter pour l'obtention de résultats homogènes, l'accroissement de l'efficacité opérationnelle et le ravissement des occupants de vos bâtiments.
3. Réexaminer et simplifier la formation du personnel
   Un des plus grands obstacles à un nettoyage adéquat est la formation. Dans de nombreuses organisations, les membres de l'équipe de nettoyage reçoivent une bonne formation durant le processus d'intégration, mais peu d'éducation continue qui assure ou améliore cette formation initiale. Alors que les exigences en matière de nettoyage sont de plus en plus grandes et complexes, les organisations doivent réexaminer leurs programmes de formation du personnel pour s'assurer qu'on utilise les bons produits de la bonne façon. Alors que les coûts de main-d'oeuvre augmentent et que les pénuries de personnel mettent de la pression sur les équipes de nettoyage, il peut être difficile de trouver le temps nécessaire à la formation continue. Par bonheur, certains fournisseurs de produits chimiques de nettoyage de premier plan peuvent fournir une formation et des ressources éducatives supplémentaires, y compris des ressources et des vidéos en ligne sur demande offertes au personnel, ainsi que de la formation sur place au besoin.
4. Découvrir des solutions de nettoyage innovatrice qui accroissent l'efficacité
   Nettoyer pour donner confiance peut au bout du compte renforcer les normes auxquelles sont tenues de se conformer les équipes de nettoyage. Les innovations en matière de produits chimiques de nettoyage ont permis de créer des produits uniques qui peuvent aider votre équipe de nettoyage à satisfaire à des exigences plus rigjoureuses, et ce, avec une plus grande efficacité. Recherchez des désinfectants et des assainisseurs ayant les meilleurs temps de contact de leur catégorie et permettez à votre équipe d'éliminer en toute confiance et plus rapidement les pathogènes dangereux. En tirant profit des produits polyvalents, on peut procéder au nettoyage et à la désinfection en une seule étape, ce qui permet à votre personnel d'économiser un temps considérable. Certaines méthodes d'application peuvent également aider à accroître l'efficacité. Gardez en tête que les pulvérisateurs électrostatiques permettent d'appliquer de manière plus efficace les désinfectants approuvés dans les endroits pouvant être nettoyés sans que personne d'autre soit présent ou qu'on puisse utiliser des articles tels que des lingettes en tant que solution commode et facile. »
5. Envisager un programme avec vérification du nettoyage
   Le danger des organismes pathogènes tient à ce qu'ils sont microscopiques, beaucoup trop petits pour être visibles à l'œil nu. Pareillement, même si vous suivez les procédures de nettoyage appropriées, vos clients ne peuvent pas voir que tous les agents pathogènes ont été tués. Alors comment inspirer la confiance? La vérité est que les apparences sont toujours cruciales. Les premières impressions sur l'apparence et l'odeur d'un espace guidera la conduite. En fait, 85 % des gens disent accorder de l'importance aux signes de nettoyage visibles..
   
   Les gens ont de plus confiance en l'expertise. En effet, 2 consommateurs sur 3 disent vouloir que les entreprises prouvent leur engagement envers la santé et la sécurité grâce à une vérification indépendante. C'est pourquoi de plus en plus d'organisations se tournent vers des partenaires de services de vérification de nettoyage pour s'assurer que leurs protocoles de nettoyage respectent des pratiques exemplaires et répondent de manière efficace à leurs besoins. De tels partenaires peuvent vérifier que vous utilisez les bons produits et protocoles en vue d'assurer un nettoyage uniforme en tout temps.
   
   

La réalité est que le nettoyage digne de confiance peut représenter un changement dans les priorités du personnel et dans vos activités globales, mais c'est un investissement qui en vaut la peine, car les attentes croissantes des clients sont là pour de bon. En fait, 95 % des consommateurs disent qu'ils voudront encore voir autant – ou même plus – de nettoyage et d'assainissement après la vaccination Et comme Deloitte le signale, le nettoyage digne de confiance est un pari « qui passe ou qui casse » : « Cela conduit soit à une confiance accrue, soit à une absence totale de confiance ».

De plus, un nettoyage durant lequel on garde la santé publique à l'esprit est un investissement qui en vaut la peine, car cela profite à l'entreprise de nombreuses autres manières. La plupart des organisations se font concurrence en matière d'expérience utilisateur et les gens cherchent de plus en plus des organisations axées sur des valeurs qui s'alignent aux leurs :

• Donner la priorité à la santé et au bien-être du personnel peut aider à réduire les coûts de l'absentéisme, à améliorer la satisfaction du personnel, à augmenter la rétention et à atténuer les coûts élevés du roulement du personnel.
• Nettoyer pour donner confiance peut améliorer votre expérience client, et ainsi améliorer votre marque et votre réputation.
• En apportant la preuve de votre engagement en matière d'espaces plus sûrs et propres, vous montrez que votre organisation accorde de l'importance aux pratiques commerciales responsables, lesquelles sont importantes aux yeux des gens, qu'il s'agisse de promouvoir le bien-être de votre personnel et de vos invités, ou d'aider à bâtir des espaces propres et sûrs.

1. « Post-Vaccine Consumer Attitude Study », 5 janvier 2021 (payé par Ecolab)