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Politique de retour des clients

AVIS :

Nous continuons d'observer une volatilité sans précédent avec une augmentation de la demande pour les produits qui aident à lutter contre la COVID-19, ainsi qu'une augmentation/diminution de la demande pour d'autres produits en réaction aux nouveaux défis auxquels nos clients sont confrontés en matière de services, de finances et d'exploitation. Par conséquent, nous avons temporairement modifié notre politique de retour pour les envois aux clients des États-Unis et du Canada.

  • Retours : Ecolab n'acceptera pas les retours de produits liés à la COVID-19 avant le 30 juin 2021*, sauf si le produit a été endommagé ou expédié par erreur. Pour les produits non liés à la COVID-19, des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer.
  • Frais de restockage : Les produits et le matériel retournés par un transporteur en raison de la fermeture d'une installation liée à la COVID-19 entraîneront nos frais de restockage standard de 25 % du prix d'achat total, lesquels seront strictement appliqués.

Nous comprenons le besoin de nos clients de s'assurer qu'ils disposent d'un approvisionnement adéquat, et pour soutenir au mieux nos clients, nous nous efforçons de fournir les bons produits, dans les bonnes quantités, aux endroits qui en ont le plus besoin.

*Des exceptions peuvent s'appliquer.

Ecolab estime tous ses clients et son engagement envers la qualité des produits et un service supérieur est soutenu par une politique de retour juste et raisonnable qui répond parfaitement aux préoccupations des clients et gère les coûts, la sécurité de la chaîne logistique des retours et la conformité aux lois en vigueur.

 

Cette politique s'applique à tous les clients par région ou pays, entre en vigueur aux dates indiquées dans les documents ci-dessous et annule et remplace toutes les politiques de retour antérieures. Ecolab se réserve le droit de mettre à jour et de modifier sans préavis la présente politique enpartie ou en entier.

 

Dans le cadre de cette politique, un client est défini comme toute partie à qui Ecola expédie des produits ou des équipements. Ceci n'inclut pas les cas où les partenaires distributeurs d'Ecolab expédient à leurs clients directs. Un produit correspond à tout ce qu'Ecolab vend, à l'exclusion des services. Les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement standard, sauf en cas d'erreur d'Ecolab.

 

Les clients peuvent communiquer avec leur représentant commercial Ecolab ou le service clientèle d'Ecolab pour toute question relative à cette politique.

 

Région Pays Date d’entrée en vigueur
Amérique du Nord États-Unis 1/6/2017
Amérique du Nord Canada 1/6/2017
Moyen-Orient et Afrique Émirats arabes unis 1/12/2017
Moyen-Orient et Afrique Dubaï 1/12/2017
Moyen-Orient et Afrique Égypte 1/4/2018
Moyen-Orient et Afrique Pakistan 1/4/2018
Moyen-Orient et Afrique Maroc 1/4/2018
Moyen-Orient et Afrique Algérie 1/4/2018
Moyen-Orient et Afrique Turquie 1/5/2018
Moyen-Orient et Afrique Israël 1/4/2018
Moyen-Orient et Afrique Afrique du Sud 1/4/2018
Moyen-Orient et Afrique Kenya 1/4/2018
Moyen-Orient et Afrique Tanzanie 1/4/2018
Moyen-Orient et Afrique Ouganda 1/4/2018
Asie-Pacifique Japon 1/2/2018
Asie-Pacifique Corée 1/3/2018
Asie-Pacifique Vietnam 1/12/2017
Asie-Pacifique Thaïlande 1/1/2018
Asie-Pacifique Indonésie 1/12/2017
Asie-Pacifique Singapour 1/12/2017
Asie-Pacifique Australie 1/1/2018
Asie-Pacifique Nouvelle-Zélande 1/1/2018
Asie-Pacifique Inde 1/1/2018
Asie-Pacifique Malaysie 1/1/2018
Amérique latine Brésil 1/12/2017
Amérique latine Mexique 1/12/2017
Amérique latine Chili À déterminer
Amérique latine Argentine 1/12/2017
Amérique latine Pérou 1/12/2017
Amérique latine Colombie 1/12/2017
Amérique latine Équateur 1/12/2017
Amérique latine Porto Rico 1/12/2017
Amérique latine Bahamas 1/12/2017
Amérique latine Barbade 1/12/2017
Amérique latine Sainte-Lucie 1/12/2017
Amérique latine Trinité-et-Tobago 1/12/2017
Amérique latine Antigua 1/12/2017
Amérique latine Costa Rica 1/12/2017
Amérique latine El Salvador 1/12/2017
Amérique latine Guatemala 1/12/2017
Amérique latine Honduras 1/12/2017
Amérique latine Jamaïque 1/12/2017
Amérique latine Nicaragua 1/12/2017
Amérique latine Panama 1/12/2017
Amérique latine Venezuela 1/12/2017
Chine élargie Chine 1/12/2017
Chine élargie Macao 1/12/2017
Chine élargie Taïwan 1/12/2017
Chine élargie Hong Kong 1/12/2017
Europe France 1/6/2018
Europe Royaume-Uni 1/4/2018
Europe Irlande 1/4/2018
Europe Espagne 1/6/2018
Europe Portugal 1/6/2018
Europe Suisse 1/6/2018
Europe Italie 1/6/2018
Europe Danemark 1/6/2018
Europe Norvège 1/6/2018
Europe Suède 1/6/2018
Europe Finlande 1/6/2018
Europe Pays-Bas 1/6/2018
Europe Belgique 1/6/2018
Europe Allemagne 1/6/2018
Europe République tchèque 1/1/2019

Téléchargements

La région comprend les États-Unis et le Canada.

Français

 

Français canadien

La région comprend : Émirats arabes unis, Turquie, Égypte, Pakistan, Maroc, Algérie, Israël, Afrique du Sud, Kenya, Tanzanie, Ouganda et Dubaï.

Français

La région comprend : Thaïlande, Singapour, Malaisie, Vietnam, Philippines, Indonésie, Inde, Japon, Corée, Nouvelle-Zélande et Australie.

Français

 

Indonésien

 

Vietnamien

 

Thaï

 

Japonais

 

Coréen

La région comprend : Brésil, Mexique, Argentine, Pérou, Colombie, Équateur, Porto Rico, Bahamas, Barbade, Sainte-Lucie, Trinité-et-Tobago, Antigua, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaïque, Nicaragua, Panama et Venezuela.

Français

 

Espagnol

 

Portugais

La région comprend le Royaume-Uni et l’Irlande depuis le 1 avril 2018. À partir du 1 juin 2018, la région comprend également : États nordiques (Danemark, Norvège, Suède, Finlande), France, Pays-Bas, Belgique, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Bulgarie et Suisse. À partir du 1 janvier 2019, la région comprend également la République tchèque.

anglais

 

français

 

Allemand

 

Néerlandais

 

Espagnol

 

Portugais

 

Danois

 

Finnois

 

Norvégien

 

Suédois

 

Italien

 

Slovaquie

 

République tchèque

 

Slovénie

 

Hongrie

 

Bulgarie

La région comprend la Chine, Macao, Taïwan et Hong Kong. 

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