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Satisfaire la clientèle en économisant les ressources
Dans l'industrie hôtelière, rien n'est plus important que la satisfaction de la clientèle. Ainsi, quand la directrice générale d'un hôtel à services réduits a remarqué des résultats moins que satisfaisants associés à la blanchisserie de l'hôtel, elle a téléphoné à Ecolab.
L'hôtel avait établi des normes élevées et avait la satisfaction de la clientèle à cœur. De plus, la directrice générale était consciente que la qualité du linge pouvait affecter la fidélité de la clientèle. Entre-temps, le contrôleur de l'hôtel désirait réduire les coûts et améliorer l'efficience opérationnelle. Nous avons découvert une solution pour satisfaire les deux parties.
Une solution favorisant l'efficience opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.
Nous avons recommandé notre programme de blanchisserie exclusif Aquanomic, comprenant des produits, des processus et de l'équipement de distribution. Pour produire les résultats propres, blancs et doux à la hauteur des attentes de la clientèle.
En diminuant les étapes de nettoyage, la consommation d'eau et la température de l'eau, le programme a permis de réduire jusqu'à 40 pour cent l'utilisation d'eau et d'énergie, abaissant ainsi les coûts des services publics.
Ce qui est encore mieux, c'est que le programme a amélioré les résultats de nettoyage de façon spectaculaire pour produire les résultats propres, blancs et doux à la hauteur des attentes de la clientèle.
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